湖北世紀中遠車輛有限公司
售后服務承諾
為保證湖北世紀中遠車輛有限公司新能源汽車產(chǎn)品用戶放心使用車輛，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，切實保障用戶合法權益，我司依照《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》、《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等相關法律法規(guī)的要求，特做出以下售后服務承諾：
一、售后服務網(wǎng)絡建設
公司承諾在全國銷售區(qū)域內(nèi)設有售后服務網(wǎng)點，可為客戶及時提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應等服務。隨著湖北世紀中遠車輛有限公司新能源汽車產(chǎn)品市場和銷售區(qū)域的增加我們保證隨時增加服務網(wǎng)點及相關產(chǎn)品服務授權，滿足產(chǎn)品客戶的需求。服務站的售后服務人員必須接受公司的新能源汽車相關知識培訓，且培訓合格后才能為客戶提供服務。
二、質(zhì)量保證
我司已通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系認證，制定了完善的質(zhì)量管理策劃、執(zhí)行、監(jiān)控及糾正預防措施流程，保障新能源汽車產(chǎn)品及關鍵零部件滿足法律法規(guī)及客戶要求。針對新能源汽車產(chǎn)品零部件屬性提供如下保修政策：屬于產(chǎn)品設計、材質(zhì)、制造、裝配等質(zhì)量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修；對整車及關鍵部件質(zhì)量保修期為：整車保修期 2 年 或6 萬公里（以先到者為準），動力蓄電池、驅(qū)動電機、電機控制器 5 年或 20 萬公里（以先到者為準）。
三、售后服務及內(nèi)容
1、公司承諾在全國銷售區(qū)域內(nèi)設有售后服務網(wǎng)點，可為客戶及時提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應等服務。
2、對客戶的服務需求，報修 10 分鐘響應、2 小時內(nèi)給出答復意見 ；一般故障處理時間不超過 24 小時，較大故障處理不超過 48 小時，特殊情況按客戶約定時間。對有服務網(wǎng)點的區(qū)域，在服務點周邊50公里范圍內(nèi)的1小時內(nèi)到達，100公里范圍內(nèi)的3小時內(nèi)到達，100公里至200公里范圍內(nèi)的5小時內(nèi)到達，200公里至300公里范圍內(nèi)的7小時內(nèi)到達，300公里至400公里范圍內(nèi)的9小時內(nèi)到達，400公里至500公里范圍內(nèi)的10小時內(nèi)到達；對500公里以外無服務網(wǎng)點的區(qū)域12-24小時內(nèi)到達；其它特殊區(qū)域48小時左右到達。
3、免費提供售前咨詢、售后技術培訓。
4、對新能源汽車產(chǎn)品提供終身技術及配件支持。
5、產(chǎn)品召回
公司承諾當產(chǎn)品出現(xiàn)重大或批量質(zhì)量缺陷，將停止生產(chǎn)和銷售，并嚴格按照國家的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關規(guī)定和《售后服務管理辦法》，對有設計缺陷的產(chǎn)品進行召回，依據(jù)行業(yè)規(guī)定進行處置，并及時向工業(yè)和信息化部報告。
6、產(chǎn)品追溯
公司建立完善的市場質(zhì)量信息反饋機制和售后服務管理平臺，通過售后服務管理平臺及時、精準收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務信息。在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，公司對所銷售的每輛新能源汽車都建立檔案，跟蹤記錄汽車使用、維護、維修情況，實施新能源汽車動力電池溯源信息管理，并可通過電池溯源平臺進行追溯。（https://evmam-tbrat.com/）
7.動力電池回收溯源處理
公司將根據(jù)《電動汽車動力電池回收管理程序》對更換下的廢舊動力電池送交有資質(zhì)專業(yè)機構進行回收處理，并將動力電池信息上傳至溯源管理平臺，實現(xiàn)動力蓄電池生產(chǎn)、銷售、使用、報廢、回收、利用等全生命周期信息進行管理，跟蹤記錄動力電池回收利用情況，實現(xiàn)來源可查、去向可追、節(jié)點可控、責任可究。
8、重大事故處理
公司建立重大問題應急保障機制，從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實時預警及快速應急處置，具備應急救援處置方案。對已銷售的新能源汽車產(chǎn)品，如果在使用中存在安全隱患或發(fā)生安全事故，由總經(jīng)理及各部門領導組成“公司級應急救援指揮領導小組”針對應急事件進行處置，并向當?shù)刂鞴懿块T提交產(chǎn)品事故檢測報告、后續(xù)改進措施 。
湖北世紀中遠車輛有限公司
2020年4月8日